Топ-10 трендов в ритейле в 2025 году

27.03.25

Чтобы ваш бизнес оставался конкурентоспособным в условиях стремительно меняющегося под влиянием технологий рынка, важно уже сегодня внедрять решения, которые станут mainstream в 2025 году.

В этой статье мы собрали ключевые тренды, которые будут направлять ритейл, и объясняем, как арендаторы ТЦ «Эй Маркет» могут получить преимущества перед конкурентами, используя свежие перспективные идеи.

Phygital-интеграция: слияние онлайн и оффлайн

Phygital — это свежий термин, объединяющий физический (physical) и цифровой (digital) миры. Он описывает интеграцию онлайн и оффлайн взаимодействий, позволяя пользователям легко перемещаться между физическими магазинами и цифровыми платформами.

Покупатели хотят получать единый опыт: например, заказать товар через приложение и забрать его в магазине, или примерить «цифровую» одежду через AR-зеркало.

В 2025 году 70% покупателей будут ожидать от брендов бесшовного перехода между онлайн и оффлайн (по данным Gartner).

Как соответствовать:

Создать и активно использовать сайт и группы в социальных сетях, мессенджерах.

Организовать точки выдачи заказов для интернет-магазина.

Использовать Wi-Fi с поддержкой геолокации для отправки персональных предложений.

Применять электронные ценники, которые позволяют менять цены в реальном времени и показывать QR-коды с отзывами и расширенным описанием.

Персонализация, уникализация (в том числе через ИИ)

В 2025 году потребители стремятся получать уникальный опыт и обладать предметами, соответствующими именно их потребностям.

Нужно анализировать поведение клиентов и подбирать товары под их вкусы. В этом может помочь искусственный интеллект, способный работать с огромными объемами данных.

Как соответствовать:

Проводить опросы, анкетирования, голосования.

Внедрять чат-боты с рекомендациями, списки желаемых товаров (так называемые «вишлисты»).

Сохранять и изучать историю покупок, особенно для постоянных клиентов.

Осуществлять динамическое ценообразование на основе спроса.

Добавить в ассортимент товары, которые можно уникализировать под запрос конкретного клиента.

Продавать подписку на ежемесячные боксы с косметикой или одеждой.

Формировать лимитированные тематические наборы из ассортимента товаров.

Создавать боксы-сюрпризы.

Устойчивый ритейл

Покупатели проявляют повышенный интерес к продуктам, которые производятся с минимальным воздействием на окружающую среду. Возрастает потребность в прозрачности относительно источников и методов производства товаров.

К 2025 году 60% потребителей будут выбирать бренды с экологичными практиками (данные Nielsen).

Как соответствовать:

Используйте биоразлагаемую упаковку.

Продавайте сумки-шопперы вместо полиэтиленовых пакетов.

Публикуйте информацию о происхождении товаров, способах и условиях производства.

Предлагайте покупателям органические товары из натуральных материалов.

Участвуйте в акциях по утилизации и переработке отходов.

Мини-форматы и pop-up магазины

Небольшие магазинчики с ограниченным ассортиментом оказываются успешны благодаря возможности гибко и оперативно реагировать на изменения рынка.

Компактные точки снижают риски, позволяют тестировать спрос и смелые гипотезы.

POP-up магазины создают повышенный ажиотаж, ощущение эксклюзивности и срочности предложения, побуждают проявить интерес, ведь иначе будет поздно.

Как соответствовать:

Задумываетесь о расширении бизнеса? Попробуйте открыть в другом торговом центре мини-магазин и оцените спрос на продукцию.

Создавайте pop-up зоны с сезонными товарами (например, новогодние, пляжные, к 1 сентября и др).

Открывайте мини-магазинчики и прилавки на местных выставках, чтобы увеличить охват аудитории и привлечь новых покупателей.

Подписки и аренда товаров

Поколение Z предпочитает доступ к вещам, а не владение ими. Аренда помогает избежать покупок вещей, которые нужны на 1-2 раза, экономит средства, снижает нагрузку на экологию, позволяет чаще радовать себя новыми вещами, не загромождая компактное жилье и не беспокоясь о необходимости самостоятельно продавать б/у товары.

В социальных сетях развивается культура осознанного потребления, особенно популярная у молодежи. Подростки и молодые взрослые приходят к выводу, что для них ценны опыт и польза от вещей, а не факт долгосрочного обладания или вложения средств. Их приоритет смещается на впечатления и эмоции, а жизненный уклад стремится к упрощению быта.

Как соответствовать:

Откройте своп-маркет — зону обмена товарами (к примеру, книгами или одеждой), где покупатели могут оставлять что-то и брать что-то другое взамен, а владелец получает прибыль от размещения, как в комиссионном магазине.

Предложите часть ассортимента товаров в аренду. Может быть востребована аренда велосипедов, вечерних платьев, строительного инструмента, украшений, переносок для животных, новогодних искусственных елок и др.

Рассмотрите возможность внедрения trade-in (например, покупатели оценят идею обменять диск с пройденной видеоигрой на новый диск с доплатой).

Иммерсивный шопинг

С помощью AR (Augmented reality — дополненная реальность) и VR (Virtual reality — виртуальная реальность) клиенты могут визуализировать товары в своем окружении перед покупкой. Так, покупая мебель, люди видят, как она будет выглядеть в их доме, что значительно повышает вероятность покупки. Технологии VR и AR создают «вау-эффект», для многих потребителей они похожи на волшебство в реальной жизни.

Как соответствовать:

Попробуйте установить виртуальные примерочные для одежды и аксессуаров.

Закажите интерактивные экраны с 3D-визуализацией товаров.

Внедряйте AR и VR технологии в интернет-сайты.

Роботизация процессов

Автоматизация сокращает издержки и ускоряет обслуживание. CRM-системы, программы учета товарных запасов и умные кассовые терминалы помогают даже небольшим магазинам эффективно собирать данные и оперировать ими.

Как соответствовать:

Используйте виртуальных ассистентов и портативные колонки, чтобы давать советы покупателям и подменять продавцов-консультантов в моменты занятости.

Повесьте видеоэкраны с полезными сообщениями об акциях и новинках, чтобы привлечь к ним внимание покупателей.

При большом покупательском потоке установите кассы самообслуживания, чтобы бороться с очередями.

Гиперлокальность

Продукция местных производителей нередко считается более качественной, чем товары масс-маркета. Покупатели ценят фермерские продукты питания, сшитую своими руками одежду от локальных дизайнеров, изготовленную с учетом культурных особенностей региона сувенирную продукцию.

Как соответствовать:

Подумайте, сможете ли вы добавить в ассортимент товары местных производителей, свяжитесь с ними и предложите сотрудничество.

Проводите дегустации и промо-акции, чтобы познакомить покупателей с локальными брендами.

Социальная ответственность

Социальная ответственность бизнеса (CSR) — это подход, при котором компании учитывают интересы общества и окружающей среды в своей деятельности. Бренды, которые решают проблемы общества, получают лояльность.

Может показаться, что только компании-гиганты применяют программы социальной ответственности, но в действительности даже малый бизнес может внести свой вклад.

Как соответствовать:

Направляйте часть выручки на благотворительность.

Трудоустраивайте людей с ограниченными возможностями.

Помогайте покупателям с ограниченными возможностями приобретать товары и получать услуги.

Участвуйте в акциях местных благотворительных организаций и волонтерских объединений.

Организуйте программы стажировки для молодежи.

Здоровье и благополучие

В 2025 году следует предлагать покупателям продукты и услуги, способствующие здоровому образу жизни: органическое и безглютеновое питание, полнорационные обеды, натуральная косметика, ортопедическая обувь, комфортное нижнее белье, разработка индивидуального плана питания и др.

Растет интерес к областям, связанным с борьбой со стрессами и ментальным благополучием: антистресс-товары (раскраски для взрослых, игрушки для обнимания, книги о достижении душевной гармонии), групповая психотерапия, йога, медитация, занятия творчеством, обучение прикладным ресурсным навыкам.

Как соответствовать:

Повышайте стандарты клиентского сервиса: вникайте в проблемы клиентов и предлагайте решения, чтобы завоевать доверие и проявить заботу.

Используйте в оформлении магазина, салона услуг или кафе натуральные материалы и спокойные цвета, создавайте уютную обстановку.

Обеспечьте достаточное, но не избыточное мягкое освещение без интенсивного мерцания.

Включите негромкую расслабляющую музыку.

Проводите опросы и анкетирования, чтобы быстрее узнавать, удовлетворены ли клиенты, чего им не хватает, что они хотели бы улучшить.

Где арендовать помещение под магазин в Балашихе?

Торговый центр «Эй Маркет» предлагает коммерческие площади в аренду.

Общая площадь: более 7500 м².
Зона охвата: 150000 человек в радиусе 10 минут.
Парковка: места для легковых автомобилей посетителей и арендаторов, зона погрузки-разгрузки с дебаркадерами.
Высокая проходимость: ежедневно центр посещают от 6700 человек, интенсивный пеший и автомобильный трафик.
Гибкие условия: индивидуальный подход к каждому бизнесу.

Вы можете связаться с отделом аренды удобным способом: